불황과 변화가 일상화된 오늘날, 비즈니스 세계에서 지속적인 성장을 이루기란 쉽지 않습니다. 그러나 일본에는 이러한 위기를 기회로 바꾸며 독자적인 성공 공식을 만들어낸 인물이 있습니다. 바로 ‘마케팅 천재’이자 ‘기업 경영 컨설턴트’로 불리는 간다 마사노리입니다. 그의 성공 스토리는 단순한 마케팅 기술이 아닌, 고객 중심 철학과 실전 경험에서 우러나온 전략의 결정체입니다. 이 글에서는 간다 마사노리의 핵심 마케팅 전략, 컨설팅 철학, 그리고 그가 위기의 시대에도 성공할 수 있었던 이유를 심층 분석합니다.
마케팅 전략: 고객을 움직이는 말 한마디
간다 마사노리는 ‘마케팅이란, 고객이 구매하게 만드는 말의 기술’이라고 정의합니다. 그는 기존의 화려한 광고나 대규모 프로모션이 아닌, ‘실질적 구매를 유도하는 메시지’에 집중했습니다. 그의 대표 저서 『돈을 부르는 말』에서는 어떻게 고객의 심리를 자극해 반응을 이끌어낼 수 있는지를 상세히 설명하고 있습니다. 예를 들어, 그는 단순히 “신상품 출시!”라는 광고 문구보다 “지금 사지 않으면 손해 보는 이유”와 같은 구체적이고 감정적인 언어를 사용할 것을 강조합니다. 그의 전략은 철저한 타깃 분석에 기반합니다. 고객의 나이, 성별, 직업, 라이프스타일을 분석하고, 그들에게 맞는 언어와 스토리텔링을 설계하는 것이 핵심입니다. 또한 그는 ‘가장 중요한 것은 제품이 아니라, 그 제품이 고객의 인생을 어떻게 변화시킬 수 있는가’라고 말합니다. 이러한 철학은 곧 ‘가치 중심 마케팅’으로 이어지며, 많은 기업이 제품 중심에서 고객 중심으로 사고방식을 전환하는 계기를 마련했습니다. 특히 일본 내수시장의 정체와 소비 위축 상황에서도 그의 마케팅 방식은 실제 매출로 이어졌고, 이는 수많은 기업이 간다 마사노리식 전략을 도입하는 계기가 되었습니다.
경영 컨설팅: 작지만 강한 회사를 만든다
간다 마사노리의 경영 컨설팅 철학은 ‘작지만 강한 기업’을 만드는 데 있습니다. 그는 대기업 중심의 경영 패러다임에서 벗어나, 중소기업이 가진 유연성과 시장 적응력을 최대한 활용할 것을 제안합니다. 그의 대표적인 클라이언트들은 대부분 직원 수 10명 이하의 소규모 기업들이며, 이들 기업은 간다의 컨설팅을 통해 눈에 띄는 성장을 이뤄냈습니다. 그의 컨설팅 방법은 철저히 실전 중심입니다. 복잡한 전략보다는 당장 실행 가능한 구체적인 행동 계획을 중심으로 합니다. 예를 들어, 간다 마사노리는 한 자영업자 클라이언트에게 ‘일주일에 한 번 기존 고객에게 엽서를 보내라’고 조언했습니다. 단순해 보일 수 있지만, 이 엽서를 통해 고객의 재방문율이 3배 이상 증가했고, 연 매출이 2배로 뛰는 결과를 낳았습니다. 또한 그는 ‘작은 변화가 큰 성과를 만든다’는 믿음을 가지고 있습니다. 매장 동선, 간판 문구, 가격표의 디자인 등 세밀한 요소까지도 고객의 행동을 바꾸는 강력한 도구로 여깁니다. 그의 이러한 접근 방식은 단기적인 수익 증대뿐만 아니라, 장기적인 고객 충성도를 높이는 데 탁월한 성과를 보입니다. 간다 마사노리의 컨설팅은 결국, ‘브랜드가 아닌 사람’을 중심에 두는 전략이라 할 수 있습니다.
성공 스토리: 위기를 기회로 바꾸는 힘
간다 마사노리의 성공은 하루아침에 이루어진 것이 아닙니다. 그는 젊은 시절 수차례 사업 실패를 겪으며 직접 체험한 위기에서 생존하는 법을 배웠습니다. 특히 일본 버블경제 붕괴 이후, 수많은 기업들이 도산하는 가운데 그는 오히려 사업을 확장했고, 자신만의 마케팅 컨설팅 회사를 설립하는 데 성공했습니다. 그는 위기를 바라보는 시각 자체가 다릅니다. “위기는 새로운 가치가 요구되는 순간이다”라는 그의 말처럼, 시장이 어려울수록 고객이 원하는 진짜 가치를 제시하는 기업만이 살아남는다고 주장합니다. 실제로 그는 경제 불황기에도 ‘생존’이 아닌 ‘성장’을 목표로 전략을 세우며, 고객 맞춤형 제품 기획, 지역 밀착형 마케팅, 감성적 커뮤니케이션 등 차별화된 전략을 실행했습니다. 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 간다 마사노리는 오프라인 중심이었던 많은 기업들을 온라인 기반 구조로 재편하며 위기 대응 설루션을 제공했습니다. 그는 ‘소통을 멈추지 않는 기업만이 살아남는다’고 강조하며, 블로그, 뉴스레터, 유튜브 등 다양한 콘텐츠 마케팅을 권장했습니다. 그의 조언을 따른 기업들 중 다수는 실제로 매출 회복에 성공했고, 이후에도 성장세를 유지하고 있습니다. 간다 마사노리의 성공 스토리는 단순한 비즈니스 성공담이 아니라, 위기 속에서 빛나는 인간 중심 전략의 결정체입니다.
간다 마사노리는 위기의 시대에도 흔들리지 않는 마케팅 철학과 실행력으로 수많은 기업의 성공을 이끌었습니다. 고객을 이해하고, 작은 행동을 통해 큰 변화를 만드는 그의 전략은 지금도 유효하며, 더욱 각광받고 있습니다. 그의 이야기를 통해 우리는 단순한 전략보다 중요한 ‘진심’과 ‘지속적인 실천’의 가치를 다시금 생각하게 됩니다. 지금 당신의 비즈니스에도 간다 마사노리의 통찰을 적용해 보세요.